Το Semalt λέει τι λάθη πρέπει να αποφύγετε στο SMM

Οι πελάτες το 2017 αναμένουν ότι οι επιχειρηματικοί οργανισμοί διατηρούν τακτική επικοινωνία μαζί τους μέσω των κοινωνικών δικτύων. Ωστόσο, πολλές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου παραβλέπουν την αποτελεσματικότητα της προώθησης κοινωνικών μέσων και της βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO) στην προσέλκυση και διατήρηση πελατών.

Ο Jack Miller, ο διευθυντής επιτυχίας πελατών της Semalt , απεικονίζει τρία μεγάλα λάθη που κάνουν οι οργανισμοί κατά τη διεξαγωγή εκστρατειών μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

1. Έναρξη εκστρατείας χωρίς αποτελεσματική στρατηγική

Είναι σημαντικό να αναπτύξετε στόχους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βελτιώσετε τη διαδικτυακή στρατηγική μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορεί να έχει διάφορους στόχους. Ένας στόχος μπορεί να είναι η βελτίωση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας μεταξύ των στοχευμένων πελατών. Ένας άλλος στόχος του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι η χρήση των κοινωνικών δικτύων για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πελατών. Μια καλή στρατηγική κοινωνικών μέσων συνδυάζει διάφορους στόχους που ενισχύουν τις αλληλεπιδράσεις της επιχείρησης με τους στοχευμένους πελάτες. Μια αποτελεσματική στρατηγική έχει μια καλή πλατφόρμα κοινωνικών δικτύων.

Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με προϊόντα και υπηρεσίες μόδας ή τρόπου ζωής ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες κοινωνικού δικτύου Pinterest ή Instagram. Το Pinterest διαθέτει μια λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου που επιτρέπει στους πελάτες να αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες διαδικτυακά. Οι έμποροι λιανικής που παρέχουν βιοτεχνικά προϊόντα και υπηρεσίες μόνοι σας θα πρέπει να χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες YouTube και Facebook λόγω των ανώτερων δυνατοτήτων κοινής χρήσης βίντεο. Είναι σημαντικό για μια επιχείρηση να προωθήσει τους ιστότοπους κοινωνικών δικτύων της.

Η αναφορά των κοινωνικών μέσων σε email είναι επίσης μια αποτελεσματική προσέγγιση για την προώθηση ιστότοπων κοινωνικών μέσων στους στοχευμένους πελάτες. Μια άλλη καλή προωθητική προσέγγιση SEO προϋποθέτει την εισαγωγή συνδέσμων κοινωνικών μέσων στον ιστότοπο της επιχείρησης.

2. Αποτυχία ακρόασης και απάντησης

Οι πελάτες δίνουν πάντα σχόλια για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται από επιχειρηματικούς οργανισμούς. Είναι σημαντικό για τη διοίκηση της εταιρείας να είναι προσεκτική. Υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, για παράδειγμα, το Social Mention και το Hootsuite. Ωστόσο, έχουν περιορισμένες δυνατότητες. Επομένως, η επιχείρηση πρέπει να ανταποκρίνεται σε τυχόν δημοσιεύσεις των χρηστών.

Το Facebook είναι μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στα μηνύματα των στοχευμένων πελατών. Οι εταιρείες αντιμετωπίζουν πολλές προκλήσεις κατά την παροχή υπηρεσιών και προϊόντων. Τα κοινωνικά δίκτυα επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ενημερώνουν τους πελάτες για τα προβλήματα ή τις προκλήσεις στη διαδικασία επιχειρησιακής λειτουργίας.

3. Διατήρηση από πειράματα

Είναι σημαντικό να πειραματιστείτε με τις λειτουργίες των κοινωνικών δικτύων. Η επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει καινοτόμους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Το ζωντανό βίντεο είναι μια δυνατότητα που είναι διαθέσιμη στο Facebook και στο Instagram. Βελτιώνει την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο μεταξύ του προσωπικού της εταιρείας και των πελατών. Μια εταιρεία μπορεί να ενημερώσει το στοχευμένο κοινό για ένα νέο προϊόν μέσω της ζωντανής λειτουργίας βίντεο.

Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν ζωντανή ροή για καμπάνιες προώθησης προϊόντων στο Facebook. Η ζωντανή ροή προσελκύει ένα τεράστιο κοινό επειδή είναι διαδραστικό και χρησιμοποιεί κατάλληλες λέξεις-κλειδιά SEO. Οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν την ευκαιρία να κάνουν ερωτήσεις και να ζητήσουν διευκρινίσεις. Η συνεδρία ζωντανής ροής επιτρέπει επίσης στην επιχείρηση να μάθει από τους πελάτες, ειδικά στον τομέα της ενίσχυσης της ικανοποίησης των πελατών.

Η εφαρμογή SEO στην πρακτική σας μπορεί να βελτιώσει τις προσπάθειες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Οι ειδικοί SEO μπορούν να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικές λέξεις-κλειδιά στις δημοσιεύσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι πελάτες θα προσελκύονται σε δημοσιεύσεις που έχουν σχετικές πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.